Rückerstattungsrichtlinie

Gültig ab Januar 2025 | tavreoonera Finanzanalyse-Plattform

Allgemeine Bestimmungen

Bei tavreoonera verstehen wir, dass Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Diese Richtlinie erklärt transparent unsere Verfahren und Bedingungen für Rückerstattungen von Analyseberichten, Abonnements und anderen Dienstleistungen.

Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und nach den hier festgelegten Kriterien bearbeitet. Wir sind bestrebt, faire und kundenfreundliche Lösungen zu finden, während wir gleichzeitig die Integrität unserer Dienstleistungen gewährleisten.

                     Wichtiger Hinweis:
                     Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der
                     angegebenen Fristen gestellt werden. Verspätete
                     Anträge können nicht bearbeitet werden.
                  

Berechtigung zur Rückerstattung

Technische Probleme: Wenn Sie aufgrund technischer Störungen unserer Plattform nicht auf erworbene Analysen zugreifen können
Doppelte Zahlungen: Bei versehentlichen Mehrfachbuchungen desselben Services
Nicht gelieferte Leistungen: Falls bestellte Analyseberichte nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit bereitgestellt werden
Erhebliche Qualitätsmängel: Bei nachweislich fehlerhaften oder unvollständigen Analysedaten
Stornierung innerhalb der Widerrufsfrist: Gemäß gesetzlichen Bestimmungen bei Verbraucherkäufen

Rückerstattungsprozess

1. Antragstellung (Tag 1)

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team über info@tavreoonera.com oder das Kontaktformular. Geben Sie Ihre Auftragsnummer und den Grund für die Rückerstattung an.

2. Prüfung (Tag 2-5)

Unser Team prüft Ihren Antrag gegen unsere Richtlinien. Bei Bedarf werden zusätzliche Informationen oder Nachweise angefordert.

3. Entscheidung (Tag 6-8)

Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung. Bei Genehmigung wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet.

4. Bearbeitung (Tag 9-14)

Die Rückerstattung wird über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank variieren.

Fristen und Ausschlüsse

Standardfrist: Rückerstattungsanträge müssen binnen 14 Tagen nach dem Kauf gestellt werden. Für Abonnements gilt diese Frist ab dem ersten Buchungstag.

Ausgeschlossen von Rückerstattungen sind: Bereits vollständig heruntergeladene und genutzte Einzelanalysen nach Ablauf der Widerrufsfrist, individuelle Beratungsleistungen nach deren Durchführung sowie Dienstleistungen, die bereits vollständig erbracht wurden.

                     Bei Abonnements erfolgt die Rückerstattung
                     anteilig für nicht genutzte Zeiträume. Bereits
                     in Anspruch genommene Leistungen werden
                     entsprechend verrechnet.
                  

Kontakt für Rückerstattungen

E-Mail: info@tavreoonera.com

Telefon: +4960327848979

Postanschrift: Lichtenfelser Str. 10, 93057 Regensburg, Deutschland

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr für Sie da.